為應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化，深圳市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局積極響應(yīng)，推出了一系列“非接觸式、智能化、高效率”的政務(wù)辦理新模式，旨在減少人員聚集，保障群眾健康安全，同時(shí)確保政務(wù)服務(wù)“不打烊、不斷檔”。依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)，南山政務(wù)實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正做到省心又放心。
一、線上主渠道，辦事“零跑動(dòng)”
南山區(qū)全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推廣“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“i深圳”APP及“南山政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)等線上平臺(tái)。目前，全區(qū)超過(guò)95%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。從企業(yè)開(kāi)辦、證照辦理，到社保查詢、稅務(wù)申報(bào)，市民只需動(dòng)動(dòng)手指，即可在線提交材料、查詢進(jìn)度、下載電子證照，享受“24小時(shí)不打烊”的便捷服務(wù)。后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)能自動(dòng)接收、分派、審核申請(qǐng)，極大提升了辦事效率。
二、智能預(yù)審與導(dǎo)辦，精準(zhǔn)省時(shí)
為避免群眾因材料不全或不符合要求而反復(fù)奔波，南山政務(wù)引入了智能預(yù)審與AI導(dǎo)辦服務(wù)。市民在線上傳材料后，系統(tǒng)可通過(guò)圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)比對(duì)等技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)預(yù)審，快速提示材料問(wèn)題。智能機(jī)器人客服提供7x24小時(shí)在線咨詢，精準(zhǔn)引導(dǎo)辦事流程，解答常見(jiàn)問(wèn)題，讓初次辦理者也能清晰明了。
三、安全可靠的云存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)支持
所有線上提交的材料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，均依托于高標(biāo)準(zhǔn)、高安全等級(jí)的政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)與處理。該平臺(tái)采用多重加密、異地備份等技術(shù)，確保數(shù)據(jù)安全、私密且永不丟失。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，群眾在辦理多部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)時(shí)，無(wú)需重復(fù)提交相同材料，系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)取已驗(yàn)證信息，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
四、線下預(yù)約與無(wú)接觸服務(wù)，安全放心
對(duì)于確需線下辦理的業(yè)務(wù)，南山區(qū)各級(jí)行政服務(wù)大廳全面實(shí)行“預(yù)約制”。市民可通過(guò)線上平臺(tái)提前預(yù)約辦理時(shí)段，分時(shí)錯(cuò)峰前往，有效避免排隊(duì)聚集。大廳入口設(shè)有智能測(cè)溫與健康碼自動(dòng)核驗(yàn)設(shè)備。辦理過(guò)程中，推廣使用自助服務(wù)終端、文件智能流轉(zhuǎn)柜等“無(wú)接觸”設(shè)備，減少人際接觸。所有交互設(shè)備和公共區(qū)域均嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施，營(yíng)造安全環(huán)境。
五、遠(yuǎn)程視頻幫辦，貼心無(wú)障礙
針對(duì)不熟悉線上操作的老年人或特殊群體，以及需要復(fù)雜溝通的業(yè)務(wù)，南山區(qū)創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程視頻幫辦”服務(wù)。辦事人可通過(guò)終端設(shè)備與后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)視頻連線，在工作人員指導(dǎo)下完成材料準(zhǔn)備、表格填寫(xiě)和業(yè)務(wù)申報(bào)，享受“面對(duì)面”的貼心服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝。
防疫期間，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)以數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)技術(shù)為基石，將“便捷”與“安全”深度融合，構(gòu)建起立體化、智能化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從全流程網(wǎng)辦到智能導(dǎo)辦，從安全云存儲(chǔ)到無(wú)接觸線下服務(wù)，每一項(xiàng)舉措都旨在最大限度降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與效率。南山政務(wù)，正以科技之力，讓市民和企業(yè)辦事更省心、更放心。
